配送ポリシー
配送料
通常配送は全国一律300円です。商品代金の合計が10,000円以上の場合、通常配送料が無料になります。この合計には、織り柄ブランケットの代金も含まれます。
織り柄ブランケットの宅配便送料は、お届け先と購入枚数によって異なり、送料無料の対象外です。料金は各商品ページでご確認ください。
通常商品と織り柄ブランケットを一緒にご注文の場合、合計10,000円未満では両方の送料がかかり、10,000円以上ではブランケットの宅配便送料のみとなります。
通常配送の商品が複数梱包になる場合も、通常配送料は変わりません。
フリースブランケット・耐水キルトマットは宅配便でお届けします。送料は全国一律990円（税込）です。10,000円以上の送料無料サービス対象外となります。
通常配送の商品とは別々に届く場合があります。発送予定時期は各商品ページをご確認ください。
発送時期
商品ページに別途記載がない即納商品は、ご注文確定後、通常1〜2営業日程度で発送します。
受注生産商品・予約商品・発送時期を指定して販売する商品については、各商品ページに記載している発送予定時期が優先されます。
商品ごとに発送時期が異なりますので、ご注文前に各商品ページをご確認ください。
発送時期の異なる商品を同時にご購入の場合
同じ発送元の商品は、最も遅い発送目安に合わせ、すべて揃ってから発送します。発送元が異なる商品は、別々にお届けします。
同じ発送元の商品を分けて受け取りたい場合は、あらかじめご注文を分けてお手続きください。ご注文確定後の分割発送には対応できない場合があります。
別々のご注文の同梱
注文番号の異なるご注文は、それぞれ別のご注文として発送準備を行います。
ご注文確定後の同梱、送料の合算・返金等には対応できない場合があります。まとめて配送をご希望の場合は、1回のご注文としてお手続きください。
発送完了後の追跡
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスへ追跡番号をお送りします。
追跡情報は、配送会社による荷物の引受処理後に反映されるため、発送完了メールの受信直後は追跡情報が表示されない場合があります。
クリックポストでのお届け
クリックポスト対象商品は、日本郵便のクリックポストで発送し、原則として郵便受けへ配達されます。
クリックポストでは、以下の指定はできません。
- 配達日の指定
- 配達時間帯の指定
郵便受けに荷物が入らない場合は、不在票が投函され、郵便局へ持ち戻られる場合があります。
発送後のお届けは通常、差出日の翌日から翌々日程度が目安ですが、お届け先の地域、離島、交通事情、天候、配送状況等により通常より日数を要する場合があります。
お届け先住所
ご注文の際は、郵便番号・住所・建物名・部屋番号・お名前に誤りがないことを必ずご確認ください。
発送準備開始後は、お届け先住所の変更を承ることができません。
住所の入力間違い、番地・建物名・部屋番号等の記載不足、転居、表札との相違等により、正常に配達できない場合があります。
クリックポストは、コンビニや「はこぽす」を受取先として指定することはできません。
住所不備・長期不在等により返送された場合
以下の理由等により商品がandCharlieへ返送された場合は、再発送にかかる送料をご負担いただきます。
- 住所の入力間違い
- 番地・建物名・部屋番号等の記載不足
- 転居
- 長期不在
- 保管期限切れ
- その他、お客様側の事情によりお届けできなかった場合
再発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
国内クリックポストで再発送する場合は300円、宅配便の場合はお届け先の地域等に応じた送料をご負担いただきます。
返送されたことのみを理由としたご注文のキャンセルとはなりませんので、あらかじめご了承ください。
「配達完了」と表示されているのに商品が見当たらない場合
追跡情報が「配達完了」となっている場合は、まず以下をご確認ください。
- 郵便受け
- ご家族や同居の方による受け取り
- 管理人・管理室等での受け取り
- 宅配ボックス周辺
- お届け先住所に誤りがないか
確認しても商品が見当たらない場合は、追跡番号をご用意のうえ、配達を担当した郵便局または配送会社へ配達状況をご確認ください。
発送内容の確認など、差出人側での確認が必要な場合はandCharlieでも対応いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送中の紛失・破損
クリックポストは、日本郵便のサービス上、配送事故が発生した場合の内容品に対する損害賠償がありません。
配送中の紛失・破損等が疑われる場合は、配送状況を確認したうえで、配送会社の調査結果、発生状況および関係法令等に基づき対応いたします。
商品または梱包に配送中の破損と思われる状態が確認された場合は、商品および梱包材を破棄せず、状態が確認できる写真をご用意のうえ、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
天候・災害・交通事情等による遅延
台風、大雨、大雪、地震その他の災害、交通規制、配送会社の取扱量増加その他やむを得ない事情により、発送または配送に遅れが生じる場合があります。
配送会社による遅延が発生している場合は、追跡情報および配送会社からのお知らせをご確認ください。
海外配送
海外配送に対応している商品・地域については、チェックアウト時に配送可能な地域および送料が表示されます。
海外配送は、10,000円以上の送料無料対象外です。
お届け先の国または地域によって、関税・輸入税・通関手数料その他の費用が発生する場合があります。チェックアウト時に当該費用が含まれている旨の表示がない場合、これらの費用は原則としてお客様のご負担となります。
通関手続き、各国の配送事情、天候その他の事情により、お届けまでの日数が通常より長くなる場合があります。
配送に関するお問い合わせ
発送完了後の配送状況については、発送完了メールに記載された追跡番号をご確認ください。
お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、以下をご記載ください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- 追跡番号
- お問い合わせ内容
配送に関するご連絡は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。