プライバシーポリシー
andCharlie（以下「当店」といいます。）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づき、個人情報を適切に取り扱います。
1. 個人情報の定義
本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができる情報、他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別することができる情報、および個人識別符号が含まれる情報をいいます。
2. 取得する情報
当店は、本サービスの提供にあたり、必要に応じて以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他お客様が入力または提供する情報
- 注文内容、購入履歴、支払状況、配送情報、返品・交換その他取引に関する情報
- お問い合わせ内容、当店との連絡履歴その他カスタマーサポートに関する情報
- 会員アカウントを利用する場合のアカウント情報
- IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセス日時その他本サービスの利用に関する情報
- 不正利用、規約違反その他本サービスの適正な運営に関する確認または対応の過程で取得した情報
- その他、当店が本サービスの提供に必要な範囲で適法に取得する情報
3. 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 商品の注文受付、決済、発送、配送、返品・交換その他取引を適切に履行するため
- 本サービスの提供、維持および運営のため
- 注文内容、配送、決済その他取引に必要な連絡を行うため
- お問い合わせ、ご意見、ご質問その他お客様からの連絡に対応するため
- 商品、サービス、キャンペーンその他当店からの案内を行うため
- 本サービスの利用状況を分析し、サービス、商品、ウェブサイトその他の改善および新たなサービスの企画・開発に利用するため
- 本サービスに関する規約、ポリシーその他の重要な変更を通知するため
- 本人確認、注文内容の確認その他安全な取引に必要な確認を行うため
- 不正注文、不正決済、なりすまし、チャージバックその他の不正利用を防止、調査および対応するため
- 当店の利用規約、返品・交換ポリシーその他当店が定める規約または条件への違反を防止、調査および対応するため
- 威圧的・攻撃的な言動、反復的な連絡、過度な要求その他当店の通常業務または他のお客様への対応に支障を及ぼす行為について、確認、記録および必要な対応を行うため
- 過去の注文情報、お問い合わせ履歴、登録情報その他当店が適法に取得した情報を照合し、過去に取引をお断りした利用者、利用制限の対象となった利用者その他規約上の措置の対象者と同一であるかを合理的に確認するため
- 利用規約その他当店の規定に基づき、注文の取消し、契約の解除、取引の停止、以後の注文受付の拒否、利用制限その他必要な措置を実施するため
- 前各号に定める不正利用、規約違反または問題行為の再発を防止し、本サービスの安全かつ適正な運営を確保するため
- 法令上の義務を履行し、または当店の権利および正当な利益を保護するため
- 個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成し、分析または利用するため
- その他、前各号の利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の照合および取引の安全確保
- 当店は、不正利用、規約違反、利用制限の回避その他本サービスの適正な運営を妨げる行為を防止するため、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、注文情報、お問い合わせ履歴その他当店が適法に取得した情報を相互に照合する場合があります。
- 異なる氏名、メールアドレス、住所、アカウントその他の情報が使用されている場合であっても、過去の注文情報その他の事情から同一の利用者であると合理的に判断できる場合には、当店の利用規約に基づき、注文の取消し、取引停止、利用制限その他必要な措置を行うことがあります。
- 当店は、不正利用の防止および本サービスの安全確保のために必要な範囲で、これらの確認および措置に関する記録を保持することがあります。
5. 利用目的の変更
当店は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲において個人情報の利用目的を変更することがあります。この場合、変更後の利用目的を本サービス上への掲載その他適切な方法により通知または公表します。
6. 個人情報の適正な取得および利用
- 当店は、適法かつ適正な方法により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
- 当店は、法令により認められる場合を除き、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。
7. 個人データの安全管理
当店は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じ、必要に応じてその内容を見直します。
また、個人データの取扱いを外部事業者に委託する場合は、委託先を適切に選定し、必要な契約その他の措置を講じるとともに、委託先における個人データの取扱状況について必要かつ適切な監督を行います。
8. 個人データの取扱いの委託
当店は、利用目的の達成に必要な範囲において、ECプラットフォーム、決済、配送、メール配信、システム運用その他本サービスの運営に必要な業務を外部事業者に委託し、これに伴い個人データを提供することがあります。
この場合、当店は、法令に従い、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
9. 第三者提供
当店は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- その他個人情報保護法その他の法令により認められる場合
なお、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合その他法令上第三者提供に該当しない場合は、上記の第三者提供には該当しません。
10. 外国における個人データの取扱い
当店が利用するクラウドサービス、ECプラットフォームその他の外部サービスにおいて、外国に所在する事業者または外国に設置されたサーバー等で個人データが取り扱われる場合があります。
当店は、このような場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、当該外国の個人情報保護制度その他必要な事項を確認し、適切な安全管理措置その他必要な対応を行います。
11. Cookie等の利用
- 本サービスでは、Cookieその他これに類する技術を利用することがあります。
- これらの技術は、本サービスの提供、利用状況の把握、利便性の向上、アクセス解析その他サービス改善のために利用されることがあります。
- お客様はブラウザの設定等によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部の機能が正常に利用できなくなることがあります。
12. 保有個人データの開示等
当店は、本人または法令上認められた代理人から、個人情報保護法に基づき保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等の請求があった場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。
ただし、個人情報保護法その他の法令により、当店が請求に応じる義務を負わない場合はこの限りではありません。
13. 個人情報の保存
当店は、個人情報を、その利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、取引上の記録を保持する必要がある期間、不正利用または規約違反の防止その他正当な必要がある期間に限り保存し、保存の必要がなくなった情報については、法令および当店の運用に従い適切に削除または廃棄します。
14. お問い合わせ
本ポリシー、個人情報の取扱いまたは開示等の請求に関するお問い合わせは、当店の「特定商取引法に基づく表記」に記載された連絡先または本サービス内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
15. 本ポリシーの変更
当店は、法令の改正、本サービスの内容の変更、個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、本サービス上への掲載その他適切な方法により変更内容を公表します。